FAQ - PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

EM CONSTRUÇÃO

 

Portal INOVA Cursos EAD | Desistir, não é uma opção! está voltado exclusivamente à preparação, de MODO ESPECÍFICO, para concursos públicos jurídicos de nível médio ou superior (Delegado de Polícia Civil e Federal, Agentes e Escrivães de Polícia Civil e Federal, Agentes de Polícia Rodoviária Federal, Analista de Tribunais, de Procuradorias, de Defensorias Públicas e do Ministério Público), com a oferta de cursos online, por meio de Aulas em Vídeos, PodCast, Iframe, Videoconferência, Transmissão Ao Vivo, Materiais de Estudo em PDF ou PowerPoint, Simulados/Avaliações e etc. em uma interface exclusiva do aluno, cujo acesso se dará por meio de login e senha, de caráter pessoal e intransferível a terceiros, alunos da plataforma ou não.

Portanto, o curso tem por PÚBLICO ALVO alunos que ainda estão cursando faculdade de direito, graduados em direito, advogados, servidores públicos em geral, ou seja, para todos àqueles que pretender fazer concurso de nível médio ou superior, cujas disciplinas exigidas são: Direito Penal, Direito Processual Penal, Leis Penais Extravagantes, MEDICINA LEGAL e CRIMINOLOGIA. 

Portal INOVA Cursos EAD | Desistir, não é uma opção! fica sediado no endereço de internet: www.inovacursos-ead.com.br

Agora, vamos às DÚVIDAS mais frequentes:

FERRAMENTAS DE ESTUDOS  do Portal INOVA Cursos EAD | Desistir, não é uma opção!

01) O serviço de Coaching para Concursos Públicos está incluído na aula contratada?

Sim. Efetuando a matrícula no Curso DELTA + COACHING GRÁTIS, o aluno terá direito ao PLANO MAXIMUS, serviço de Coaching oferecido no portal www.coachronaldoentringe.com.br, nas mesmas condições ali ofertadas, pelo prazo de 10(dez) meses, independentemente do prazo do curso aqui ministrado e contratado. 

Apenas a título de informação, o acompanhamento individualizado, Coaching para Concursos - Carreiras Policiais, é uma ferramenta que consiste na disponibilidade de um professor orientador, Coach, para saneamento de dúvidas jurídicas e de estratégia durante a execução do cronograma de estudos. O acompanhamento individualizado é materializado por meio de conversas estratégicas sobre métodos de estudo, bibliografia personalizada, momentos para realização de provas, definição de prioridades personalizadas, motivação etc. A ferramenta possibilita o compartilhamento de experiências vivenciadas por um profissional que passou pelas mesmas dificuldades e anseios do aluno no seu atual estágio, o que ajudará a construir o seu equilíbrio psicológico.

02) O Portal INOVA Cursos EAD | Desistir, não é uma opção! oferece algum tipo de mentoria?

Sim. O Serviço de "Mentoria Grátis" ocorre, inicialmente, com um Simulado de 80 (oitenta) questões objetivas na data aprazada. Após a resolução da prova pelo aluno, o Portal INOVA Cursos EAD | Desistir, não é uma opção, no prazo de 5 (cinco) dias, marcará uma data para ACOMPANHAMENTO, oportunidade em que se fará um Raio-X do aluno, com orientações sobre a sua performance na prova, indicando onde ocorre suas deficiências, se no estudo de “Lei Seca”, Doutrina ou Jurisprudência, além de lhe fornecer dicas de estudo e concurso. O prazo da mentoria é de 40 minutos.

O Serviço de Mentoria é realizado apenas uma única vez, por número de CPF – Cadastro de Pessoas Físicas.

A ferramenta "Mentoria Grátis" não contempla o fornecimento de PLANOS DE ESTUDOS, planejamento de metas, simulados, fornecimento de materiais de estudo, seja em PDF, seja em VÍDEO ou PODCAST ou outro qualquer instrumento utilizado para fins de preparação do aluno em concursos públicos. A ferramenta contempla apenas a orientação, uma única fez, feita pelo professor em decorrência do SIMULADO realizado pelo aluno nesta plataforma. 

03) Qual o conteúdo programático de cada aula contratada?

Consiste em:

a) AULAS EM VÍDEOS

O estudo é otimizado na medida em que é oferecido ao candidato o que ele precisa para ter sucesso na empreitada começando pelas aulas em vídeos ministradas pelo Delegado Ronaldo Entringe, há 10(dez) anos na Polícia Civil, com larga experiência na preparação e sucesso em concurso público.

Concomitantemente, serão oferecidas AULAS EXTRAS, gratuitamente, a depender do curso escolhido e matriculado, como forma de reforçar o aprendizado do aluno com temas que muito provavelmente será objeto de uma PROVA DISCURSIVA, PEÇA TÉCNICO-PROCESSUAL e de uma PROVA ORAL.

b) AULAS EM PODCAST

É oferecido candidato Aulas em PodCast no estudo de lei seca, jurisprudência e controvérsias doutrinárias, que poderão ouvidas do aparelho de celular ou tablet do aluno diretamente de nossa Plataforma ou do Youtube, por meio de um link disponibilizado.

c) MATERIAL DE ESTUDO

Se não bastasse, é disponibilizado ao aluno MATERIAL DE ESTUDO, na forma de resumo, sem se afastar de sua qualidade. Este material, em PDF ou PowerPoint, conterá controvérsias doutrinárias e jurisprudenciais, com questões de concurso público para Carreiras Policiais, para melhor assimilação e fixação da matéria estuda, os quais poderão ser baixados para impressão ou mesmo como E-book.

Da mesma forma que as aulas em Vídeo e PodCast, o aluno, a depender do curso escolhido e matriculado, terá acesso a CONTEÚDO EXTRA, como forma de complementar o estudo com artigos doutrinários de excelentes juristas ou decisões judiciais.

d) SIMULADO

Ainda, sem um sistema de AVALIAÇÃO de acordo com o conteúdo programado e específico, costumeiramente cobrado nos concursos para carreiras policiais, o estudo proposto por nossa plataforma não terá o fim esperado.

Entendemos que AVALIAÇÃO, após a aula, servirá para identificar os erros, de forma a corrigir e avaliar a evolução do aluno, estimulando uma melhoria no rendimento dos estudos.

AVALIAÇÃO servirá, também, para estabelecer o nível de conhecimento do aluno, bem como detectar as deficiências na evolução do estudo, como motivo para uma revisão de seu modo de estudo, de modo a aquilatar o seu desempenho deficitário.

e) TRANSMISSÃO AO VIVO

Há transmissão agendada do tema da aula, como forma de Conteúdo Extra, para vários alunos matriculados em determinado curso, por meio de Chat, trazendo temas que poderiam ser cobrados em uma prova oral ou discursiva.

f) VIDEOCONFERÊNCIA

Através deste de instrumento, o professor, em uma sala de reunião com os alunos, irá tirar dúvidas surgidas na aula do curso, além de fornecer dicas de estudos, planejamento, cumprimento de metas, e, principalmente, na elaboração da PEÇA TÉCNICO-PROCESSUAL e de QUESTÕES DE PROVA DISCURSIVA.

g) IFRAME

Por meio deste instrumento de estudos, o aluno terá acesso, diretamente de sua interface, a conteúdos de outros sites externos. A plataforma permite que se vincule uma URL de site externo na interface do aluno. Uma facilidade proporcionada ao aluno que não precisa abrir uma aba no navegador para ir a um outro site.

Há uma perfeita interação entre a interface do aluno e um site jurídico externo, cujo conteúdo temático jurídico irá corroborar, complementar o seu estudo.

04) Posso assinar com segurança?

Não tenha dúvida! Nosso site é seguro, pois contamos com certificado digital SSL. Além disso, não temos acessos aos dados financeiros de nossos assinantes, que são criptografados e capturados por empresa especializada, que usa o PCI Compliance, padrão internacional de segurança da informação mais reconhecido na indústria de operadoras e meios de pagamento.

05) Posso assinar sem cartão de crédito?

Sim. Nesse caso, basta optar pela matrícula do curso desejado, clicar em fazer o CADASTRO, em seguinte efetuar o LOGIN, e, por último efetuar o pagamento pelo modo BOLETO BANCÁRIO.  

NÃO É POSSÍVEL através do Pagamentos EADBOX a modalidade de compra através de CARTÃO DE DÉBITO por motivos de segurança, por força da regulamentação instituída pelo Banco Central que diz que qualquer movimentação por débito exige um acesso à conta do cliente, o que tornaria os dados do cliente, informações sensíveis, muito mais suscetíveis a fraude, já que haveria uma transferência de nosso ambiente de pagamento para o ambiente do próprio banco onde o débito é realizado imediatamente. 

No CARTÃO DE CRÉDITO não há esse risco, pois todos os dados sensíveis do cliente são enviados para análise da situação do cartão junto ao banco emissor feita pelo Gateway e tais dados são enviados criptografados do nosso ambiente para lá. Inclusive os dados não permanecem armazenados no nosso sistema após a transação. 

Em suma, o CARTÃO DE DÉBITO não é uma opção justamente por questões que priorizam a segurança dos nossos clientes.

06) Por meio de CARTÃO DE CRÉDITO, quais são as bandeiras aceitas no site?

Quanto aos pagamentos com CARTÃO DE CRÉDITO, as bandeiras aceitas são: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard e Diners. 

07) São aceitos CARTÕES DE CRÉDITOS INTERNACIONAIS ?

Sim, desde que os cartões internacionais tenham sido emitidos no Brasil.

08) Qual o prazo para liberação do acesso?

O acesso ao conteúdo do curso matriculado pelo aluno é liberado automaticamente assim que nosso sistema for informado do pagamento. No caso de assinatura feita com cartão de crédito, isso ocorre segundos após a aprovação. Quando o boleto é utilizado, a comunicação de quitação pode levar 03(três) dias úteis.

09) Já fiz o pagamento e minha assinatura ainda não foi ativada. O que houve?

Pode ter havido uma falha no sistema. Entre em CONTATO conosco, pelo menu, que resolveremos rapidamente.

10) Como é a política de cancelamento?

Para ASSINATURA MENSAL: efetuando o cancelamento, não haverá a cobrança do período seguinte, mas conserva o aluno o direito de acesso ao conteúdo do curso matriculado no mês em relação ao qual foi confirmado o pagamento. Não há restituição de valores correspondente ao pagamento do curso após decorrido 7 (sete) dias úteis da matrícula e pagamento.

Para ASSINATURA ANUAL: efetuando o cancelamento, não haverá cobrança do período seguinte, mas o aluno conserva o direito de acesso ao conteúdo do curso adquirido no momento da matrícula, até o vencimento do último período de 365 dias pago. Não há restituição de valores de assinatura depois de decorrido 7 (sete) dias úteis.

11) Como fazer o cancelamento?

O aluno deverá fazer o seu login no site, ir na opção ATENDIMENTO, localizado à esquerda, solicitar o cancelamento do curso matriculado, desde que o faça antes de decorrido o prazo de 07(sete) dias a contar da matrícula e pagamento, cujo ressarcimento ocorrerá integralmente. 

12) Como funciona o plano anual?

Optando pelo PLANO ANUAL, o aluno se compromete a se manter como assinante do Portal INOVA Cursos EAD | Desistir, não é uma opção! por 365 dias. Em retribuição a esse compromisso, o Portal INOVA Cursos EAD | Desistir, não é uma opção! oferece ao aluno um desconto relativamente ao que você pagaria como assinante mensal por 12 meses. 

Além disso, você poderá optar por 

a) parcelar em 12 vezes o valor total no cartão de crédito; ou 

b) efetuar o pagamento à vista, através de boleto bancário. 

ATENÇÃO: o CANCELAMENTO apenas impede a RENOVAÇÃO DA ASSINATURA para outro período de 365 dias, não gerando direito a restituição ou estorno, quando feito após decorrido o prazo de 7 (sete) dias úteis contados da compra por meio da matrícula e pagamento.

13) Posso parcelar o valor da assinatura?

Sim, o parcelamento em 12 vezes é possível, no PLANO ANUAL, desde que a opção seja pelo pagamento via cartão de crédito. Veja mais detalhes na resposta à pergunta anterior. O PLANO MENSAL não permite parcelamento, pois o pagamento será realizado pela MODALIDADE RECORRENTE. 

14) Qual a diferença entre a assinatura mensal e a assinatura anual parcelada?

No PLANO MENSAL, o seu compromisso com o Portal INOVA Cursos EAD | Desistir, não é uma opção! durará 30 dias, período ao fim do qual haverá RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA, através de COBRANÇA RECORRENTE, e assim sucessivamente, até que você peça o cancelamento, o qual terá o efeito de impedir a renovação seguinte. Você poderá ser um assinante mensal por apenas 1 mês, por 5 meses, por 20 meses, ou seja, por quantos meses quiser. Quando tiver atingido o seu objetivo de estudo, simplesmente peça o cancelamento, que não haverá outra cobrança: expirado o último período pago, sua assinatura será desativada.

Já no PLANO ANUAL, o seu compromisso com o Portal INOVA Cursos EAD | Desistir, não é uma opção! é de 365 dias. 

Em função desse compromisso maior, o Portal INOVA Cursos EAD | Desistir, não é uma opção! oferece ao futuro aluno um excelente DESCONTO, relativamente ao que o aluno pagaria como assinante mensal. Além disso, o aluno poderá realizar o pagamento à vista através de boleto bancário. Optando pelo parcelamento no cartão de crédito, o aluno pagará o valor da assinatura em 12 parcelas, mas o seu compromisso, lembre-se, continuará sendo anual. Sendo assim, se o aluno pedir o cancelamento, este apenas impedirá a renovação para outro período de 365 dias. Pense na ASSINATURA ANUAL, assim, como um contrato bilateral em que o aluno se compromete a permanecer como assinante por pelo menos 365 dias e o Portal INOVA Cursos EAD | Desistir, não é uma opção! assegura um super desconto e a possibilidade de parcelar o valor em até 12 vezes no cartão de crédito. Vale muito a pena!

15) O valor da assinatura pode sofrer reajuste?

Pode.

16) O reajuste afetará os atuais assinantes?

Não. Se o aluno assinar hoje e posteriormente houver algum aumento no valor da assinatura, nosso compromisso é o de garantir a manutenção do valor original do seu plano. Agora, caso o aluno faça o cancelamento e depois resolva assinar novamente, terá de se submeter aos novos valores. Portanto, o valor da mensalidade permanecerá inalterado ao longo do curso matriculado. 

17) Qual a duração do curso?

Cada curso possui um prazo de duração. As informações, quanto ao prazo de duração dos cursos, são apresentadas quando o aluno cadastra-se, faz o seu login na área do aluno e acessa o curso para o qual deseja matricular-se e efetuar o pagamento.

18) Posso ter acesso a mais informações sobre o curso?

Sim, com certeza! Basta enviar uma mensagem para e-mail: [email protected]

19) Antecipadamente, o aluno pode ter acesso ao curso integralmente? 

Infelizmente, isso não é possível, pois o curso é oferecido mensalmente, seguindo uma ordem cronológica das matérias, previstas no PLANO DE ESTUDOS. A medida em que o aluno vai pagando as mensalidades, ele avança nas aulas que seguem um ordem cronológica.

20) Esqueci minha senha. Como faço para alterar?

Na seção Login, o aluno deve clicar em “Esqueceu sua senha”, para fins de redefinir a senha.

O aluno deverá preencher o campo com seu E-mail e clicar em "Enviar Instruções". Em seguida, deverá ir a sua caixa de e-mails (inclusive de spam), para onde foi enviada instruções visando redefinir sua senha. 

21) Como faço para ver minhas aulas pagas e acesso às aulas grátis?

Após logar, acesse no canto superior esquerdo: “Meus Cursos”

22) Como faço para alterar os detalhes da minha conta, como o nome, endereço, e-mail e senha?

Após logar, acesse no canto superior direito: “Editar Perfil”

23) Consigo excluir minha conta no site?

Não há exclusão, o aluno usufruí da plataforma conforme a aquisição dos cursos, portanto, quando não realizar mais os pagamentos ele se torna um aluno inativo.

24) Onde os materiais dos Cursos estarão disponíveis?

Os materiais de estudo, em PDF, serão sempre disponibilizados dentro dos cursos na área do aluno. Para acessar, basta fazer o login na plataforma Portal INOVA Cursos EAD | Desistir, não é uma opção!, depois vá em ‘’Meus Cursos’’, e, em seguidas às minhas aulas pagas ou gratuitas.

25) Por que meu pedido está cancelado se já efetuei o pagamento?

Caso tenha feito o pagamento por meio de Cartão de Crédito, pedimos gentilmente que contate a operadora do seu cartão a fim de identificar a ocorrência.

Caso o pagamento tenha ocorrido por meio de Boleto, pedimos que envie um e-mail para a Central de Atendimento, na aba "Contatos", com o comprovante de pagamento para que seja devidamente analisado.

26) Desisti da matrícula e gerei o boleto. O que fazer?

Basta não efetuar o pagamento. Desta forma, o boleto será cancelado automaticamente.

27) Tenho direito a receber um desconto?

Você pode obter um desconto caso exista alguma Campanha Ativa para a aula que deseja adquirir. Cadastre seu e-mail em nossa newsletter (no rodapé de nosso site) e fique por dentro de nossas promoções.

28) Sou Ex-Aluno do Portal INOVA Cursos EAD | Desistir, não é uma opção! Como consigo um cupom de desconto?

Se o aluno já adquiriu um de nossos cursos, qualquer um, pode solicitar um desconto de ex-aluno. Para isso, entre em contato com a Central de Atendimento e solicite seu desconto através do e-mail: [email protected]

29) Como aplico um cupom de desconto na minha compra?

Escolha o curso que deseja, acesse o ícone “Cupom De Desconto”, insira seu cupom e efetue sua compra. O Cupom de Desconto vale para um Combo ou para um Curso.

30) Como aplico um cupom de desconto dentro do carrinho antes de finalizar minha compra?

Escolha o curso que deseja, clique em comprar, o curso irá automaticamente para dentro do carrinho de compras. Dentro do carrinho antes de finalizar a compra, aplique o cupom de desconto. Após aplicar, finalize sua compra.

31) Gostaria de cancelar um curso, posso?

Sim, todos os nossos cursos são passíveis de cancelamento.

Para iniciar o processo de cancelamento, você deve abrir uma solicitação na Central de Atendimento ao Cliente dentro da sua área do aluno, ou endereçar a solicitação ao e-mail: [email protected]

Portal INOVA Cursos EAD | Desistir, não é uma opção! não se responsabiliza por qualquer valor que eventualmente tenha sido despendido pelo aluno, em virtude do cancelamento do curso.

Os casos não contemplados neste regulamento devem ser apreciados pela Gestão Administrativa do Portal INOVA Cursos EAD | Desistir, não é uma opção!

O aceite dessas normas ocorrerá no ato da matrícula.

34) Ainda não tenho cadastro no Portal INOVA Cursos EAD | Desistir, não é uma opção! como entro em contato com a central?

No item “Contato”, localizado na parte superior do Portal onde o cliente poderá nos enviar suas dúvidas, solicitações e questionamentos administrativo, financeiro, sugestões, críticas e elogios.

35) Já sou aluno do Portal INOVA Cursos EAD | Desistir, não é uma opção! como entro em contato com a central?

Após fazer seu login, localizado no menu, parte superior do Portal, o aluno pode nos acionar clicando no menu “Atendimento”, localizado á esquerda, onde poderá enviar-nos uma mensagem de natureza jurídica, administrativas, editorial, financeiro, sugestões, críticas e elogios.

CENTRAL DE ATENDIMENTO

O Atendimento ocorre de segunda a sexta-feira das 09 horas às 17 horas.

Não encontrou a resposta que procurava aqui? 

Fale conosco pela central de atendimento do Portal INOVA Cursos EAD | Desistir, não é uma opção!

Portal INOVA Cursos EAD | Desistir, não é uma opção! tem por objetivo oferecer um atendimento rápido e de excelência aos seus clientes. Compreendemos o quanto a vida de um concurseiro é atribulada, em que cada segundo do seu dia é fundamental para sua caminhada de sucesso. Por conta disso, a nossa central tem um comprometimento em ajudar os clientes respondendo de forma rápida e precisa a todos os questionamentos.

Acreditamos que um atendimento eficaz, ágil e com dedicação, é possível levar a informação que nossos clientes necessitam, em um tempo viável, não atrapalhando o andamento de seus estudos.

Por fim, ainda com dúvidas? 

Não hesite em nos contactar diretamente pelo Portal INOVA Cursos EAD | Desistir, não é uma opção!, seja você um aluno cadastrado ou não. 

Obrigado. 

Sucesso a todos.

Delegado Ronaldo Entringe

Coach de Performance.